در الواترا شاپ تلاش می کنیم خرید لوازم ورزشی برای شما مطمئن، شفاف و بدون نگرانی باشد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی در کالا وجود داشته باشد یا محصول با شرایط اعلام شده مطابقت نداشته باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر فراهم است.
لطفا قبل از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در الواترا شاپ به معنی آگاهی و پذیرش قوانین خرید، ارسال، مرجوعی و عودت وجه است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان الواترا شاپ می توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی یا بررسی مشکل محصول را ثبت کنند.
پس از پایان این بازه زمانی، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا دارای ضمانت رسمی یا شرایط گارانتی جداگانه باشد و موضوع از طریق واحد پشتیبانی تایید شود.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
در موارد زیر، درخواست مرجوعی کالا قابل بررسی است:
- کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای ایراد فیزیکی، شکستگی، پارگی یا آسیب قابل مشاهده باشد.
- محصول از نظر رنگ، سایز، مدل یا مشخصات اصلی با اطلاعات درج شده در سایت تفاوت داشته باشد.
- کالا دارای نقص عملکردی باشد و این نقص توسط پشتیبانی الواترا شاپ تایید شود.
- سفارش به اشتباه ارسال شده باشد.
در تمام موارد بالا، بررسی نهایی درخواست پس از دریافت کالا توسط الواترا شاپ و کنترل وضعیت محصول انجام می شود.
شرایط کالا برای پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی قابل بررسی باشد، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد و آثار مصرف، لک، بو، خط و خش، پارگی یا آسیب روی آن وجود نداشته باشد.
- بسته بندی اصلی کالا، جعبه، لیبل، بارکد، دفترچه، کارت گارانتی و متعلقات همراه محصول سالم و کامل باشد.
- کالا دقیقا با همان شرایطی که تحویل گرفته شده است، بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش برای بررسی در دسترس باشد.
- قبل از ارسال کالا، درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی الواترا شاپ ثبت و تایید اولیه شده باشد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، به معنی پذیرش قطعی مرجوعی نیست.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا حساسیت استفاده در برخی تجهیزات ورزشی، مرجوعی کالاهای زیر فقط در صورت وجود ایراد یا مغایرت تایید شده امکان پذیر است:
- لباس های ورزشی استفاده شده یا بدون بسته بندی اولیه
- کفش ورزشی استفاده شده یا دارای آثار پوشیدن در محیط بیرون
- محصولات بهداشتی، محافظتی و تماس مستقیم با بدن
- کالاهایی که برچسب، پلمپ یا بسته بندی اصلی آن ها باز شده یا آسیب دیده باشد
- محصولاتی که به سفارش مشتری شخصی سازی، سفارشی سازی یا آماده سازی شده باشند
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، شستشوی نامناسب، نگهداری اشتباه یا ضربه آسیب دیده باشند
مغایرت سایز، رنگ یا مدل
اگر سایز، رنگ، مدل یا مشخصات اصلی کالا با سفارش ثبت شده متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی الواترا شاپ اطلاع دهد.
در صورت تایید مغایرت، امکان تعویض کالا یا عودت وجه طبق موجودی و شرایط سفارش فراهم می شود.
توجه داشته باشید که تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر سایت، به دلیل نورپردازی، تنظیمات صفحه نمایش یا تفاوت تولید، در صورتی که تفاوت اساسی محسوب نشود، شامل مرجوعی نخواهد بود.
آسیب دیدگی هنگام ارسال
اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی، له شدگی، شکستگی یا آسیب واضح است، لطفا قبل از تحویل گرفتن، وضعیت بسته را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته بندی، بهتر است از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان روز به پشتیبانی الواترا شاپ اطلاع دهید.
اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیب دیدگی کالا شدید، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش عکس واضح از بسته بندی، برچسب ارسال و خود کالا برای پشتیبانی ارسال شود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- با پشتیبانی الواترا شاپ تماس بگیرید یا از طریق راه های ارتباطی سایت درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، عکس یا ویدیو از مشکل کالا ارسال کنید.
- پس از بررسی اولیه، راهنمای ارسال کالا برای شما اعلام می شود.
- کالا را با بسته بندی مناسب و کامل برای الواترا شاپ ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده می شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا، ایراد فنی یا آسیب تایید شده از سمت الواترا شاپ باشد، هزینه ارسال طبق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده الواترا شاپ خواهد بود.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر مشتری یا موارد مشابه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
عودت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید سلامت و کامل بودن آن، مبلغ قابل بازگشت به حساب مشتری واریز می شود.
عودت وجه معمولا طی ۲ تا ۷ روز کاری پس از تایید نهایی انجام می شود. زمان دقیق واریز ممکن است بسته به روند بانکی متفاوت باشد.
مبلغ فقط به حساب شخصی واریز می شود که سفارش را ثبت کرده است. برای جلوگیری از خطا، اطلاعات بانکی باید با مشخصات خریدار مطابقت داشته باشد.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالا، مشتری می تواند به جای عودت وجه، درخواست تعویض محصول را ثبت کند.
تعویض کالا تنها زمانی انجام می شود که محصول مرجوعی سالم، کامل، استفاده نشده و مورد تایید پشتیبانی باشد.
اگر کالای جایگزین قیمت بالاتری داشته باشد، مابه التفاوت توسط مشتری پرداخت می شود. اگر قیمت کالای جایگزین کمتر باشد، اختلاف مبلغ طبق هماهنگی به مشتری بازگردانده می شود.
انصراف از خرید
اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید، امکان بررسی مرجوعی فقط در صورتی وجود دارد که کالا باز نشده، استفاده نشده و کاملا قابل فروش مجدد باشد.
در این حالت، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است و پس از تایید سلامت کالا، مبلغ سفارش طبق قوانین عودت وجه بازگردانده می شود.
نکات مهم قبل از ارسال کالا
- کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
- از بسته بندی محکم و مناسب برای جلوگیری از آسیب در مسیر برگشت استفاده کنید.
- تمام متعلقات، جعبه، لیبل، دفترچه و فاکتور را همراه کالا ارسال کنید.
- رسید ارسال مرسوله را تا پایان فرایند مرجوعی نزد خود نگه دارید.
- در صورت ناقص بودن کالا یا آسیب دیدن آن در مسیر برگشت به دلیل بسته بندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
هدف ما از این قوانین
الواترا شاپ این قوانین را برای ایجاد تجربه خرید مطمئن، منصفانه و شفاف تنظیم کرده است. هدف ما این است که مشتری با خیال راحت خرید کند و در صورت بروز مشکل واقعی، مسیر پیگیری روشن و قابل اعتماد داشته باشد.
پیشنهاد می کنیم قبل از خرید لوازم ورزشی، مشخصات محصول، سایز، رنگ، توضیحات و تصاویر را با دقت بررسی کنید. اگر برای انتخاب محصول مناسب تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی الواترا شاپ در ارتباط باشید تا خرید دقیق تری داشته باشید.
راه های ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی قبل از خرید، از طریق راه های ارتباطی درج شده در سایت الواترا شاپ با پشتیبانی در تماس باشید.
الواترا شاپ؛ خرید مطمئن لوازم ورزشی با پشتیبانی واقعی.