آخرین به روز رسانی: ۲۱ مرداد ۱۴۰۵
حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران برای فروشگاه اینترنتی الواترا شاپ اهمیت زیادی دارد. این سند توضیح می دهد که هنگام بازدید از وب سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات الواترا شاپ، چه اطلاعاتی از شما دریافت می شود و این اطلاعات چگونه مورد استفاده و محافظت قرار می گیرند.
استفاده از وب سایت الواترا شاپ به نشانی elvatra.ir به معنی مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست است. پیشنهاد می کنیم پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می شود؟
برای ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارش و ارسال کالا، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و شماره تماس
- نشانی ایمیل
- نشانی محل تحویل، کد پستی و اطلاعات گیرنده سفارش
- اطلاعات مربوط به سفارش ها، کالاهای خریداری شده و سوابق پرداخت
- اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری
- پیام ها، درخواست ها و اطلاعاتی که هنگام ارتباط با پشتیبانی ارائه می کنید
- اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم عامل و نحوه استفاده از وب سایت
- اطلاعات مربوط به سبد خرید، کالاهای مشاهده شده و تنظیمات انتخابی کاربر
الواترا شاپ تنها اطلاعاتی را دریافت می کند که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات فروشگاه، بهبود تجربه خرید و پشتیبانی از مشتریان ضروری باشد.
اطلاعات کاربران چگونه استفاده می شود؟
اطلاعات دریافت شده ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، تایید، پردازش و ارسال سفارش ها
- هماهنگی با مشتری یا گیرنده برای تحویل کالا
- ارسال پیامک ها و اعلان های مرتبط با وضعیت سفارش
- پاسخ به پرسش ها، درخواست ها، شکایت ها و نیازهای پشتیبانی
- بررسی و پیگیری پرداخت ها، مرجوعی ها و درخواست های خدمات پس از فروش
- صدور فاکتور و نگهداری سوابق مالی و معاملاتی
- پیشگیری از تقلب، سوء استفاده، دسترسی غیرمجاز و فعالیت های مشکوک
- بهبود عملکرد، امنیت، محتوا و تجربه کاربری وب سایت
- تحلیل آماری رفتار کاربران به صورت کلی و تا حد امکان غیرشخصی
- اطلاع رسانی درباره پیشنهادها، تخفیف ها و محصولات، در صورت وجود رضایت یا مجوز لازم
- انجام تکالیف قانونی و پاسخ به درخواست مراجع دارای صلاحیت
اطلاعات پرداخت و اطلاعات بانکی
پرداخت های اینترنتی از طریق درگاه های پرداخت بانکی یا شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت انجام می شوند. اطلاعات حساس کارت بانکی، مانند شماره کامل کارت، رمز پویا و کد امنیتی کارت، در وب سایت الواترا شاپ دریافت یا ذخیره نمی شوند.
هنگام پرداخت، کاربر به صفحه امن ارائه دهنده خدمات پرداخت منتقل می شود و مسئولیت پردازش اطلاعات بانکی بر عهده همان ارائه دهنده است. الواترا شاپ ممکن است فقط اطلاعات لازم برای تایید و پیگیری تراکنش، مانند مبلغ، زمان پرداخت، وضعیت تراکنش و شماره پیگیری را نگهداری کند.
کوکی ها و فناوری های مشابه
الواترا شاپ ممکن است برای عملکرد صحیح فروشگاه و بهبود تجربه کاربران از کوکی ها و فناوری های مشابه استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره می شود.
کوکی ها ممکن است برای موارد زیر استفاده شوند:
- حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری
- نگهداری موقت محتویات سبد خرید
- ثبت تنظیمات و انتخاب های کاربر
- افزایش امنیت وب سایت
- بررسی خطاها و بهبود عملکرد فروشگاه
- تهیه گزارش های آماری از نحوه استفاده کاربران
کاربران می توانند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی ها را محدود یا حذف کنند. غیرفعال کردن برخی کوکی ها ممکن است باعث شود بخش هایی از فروشگاه، حساب کاربری یا فرایند ثبت سفارش به درستی کار نکنند.
اشتراک گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
الواترا شاپ اطلاعات شخصی کاربران را نمی فروشد و برای مقاصد نامرتبط در اختیار دیگران قرار نمی دهد. با این حال، برای تکمیل سفارش یا ارائه خدمات، ممکن است بخش ضروری اطلاعات در اختیار ارائه دهندگان خدمات مورد اعتماد قرار گیرد.
این ارائه دهندگان می توانند شامل موارد زیر باشند:
- شرکت های پستی، پیک ها و مجموعه های حمل و نقل
- درگاه های بانکی و شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت
- ارائه دهندگان خدمات پیامکی، ایمیل و اطلاع رسانی
- شرکت های میزبانی، زیرساخت فنی، امنیت و پشتیبانی وب سایت
- ارائه دهندگان خدمات حسابداری، مالی یا خدمات مرتبط با پردازش سفارش
- مراجع قانونی و قضایی دارای صلاحیت، در صورت وجود الزام قانونی
اطلاعات فقط به اندازه مورد نیاز برای انجام خدمت مربوط در اختیار این مجموعه ها قرار می گیرد. هر ارائه دهنده ممکن است سیاست حفظ حریم خصوصی مستقل خود را داشته باشد و اطلاعات را مطابق شرایط و الزامات خدمات خود پردازش کند.
پیامک ها و اطلاع رسانی ها
الواترا شاپ ممکن است برای ثبت نام، تایید هویت، اطلاع رسانی وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، پاسخ پشتیبانی و پیام های ضروری خدماتی از شماره تلفن همراه یا ایمیل کاربر استفاده کند.
پیام های ضروری مرتبط با سفارش و حساب کاربری، بخشی از خدمات فروشگاه هستند. پیام های تبلیغاتی و پیشنهادهای فروش، در صورت ارسال، مطابق تنظیمات سامانه ارتباطی و امکان لغو دریافت آن ها مدیریت می شوند.
الواترا شاپ هرگز اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت را از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا شبکه های اجتماعی درخواست نمی کند.
نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می شود که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، پیگیری سفارش ها، انجام تعهدات قراردادی، رسیدگی به اختلافات، جلوگیری از سوء استفاده یا رعایت الزامات قانونی و مالی لازم باشد.
مدت نگهداری اطلاعات می تواند با توجه به نوع داده، وضعیت حساب کاربری، سوابق خرید و الزامات قانونی متفاوت باشد. پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات بر اساس امکانات فنی و الزامات قانونی حذف، محدود یا ناشناس سازی می شوند.
امنیت اطلاعات کاربران
الواترا شاپ از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، تخریب یا سوء استفاده استفاده می کند. این اقدامات می توانند شامل ارتباط امن، کنترل سطح دسترسی، به روز رسانی زیرساخت فنی، پشتیبان گیری و پایش امنیتی باشند.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی یا روش انتقال اطلاعات را نمی توان کاملا بدون خطر دانست. کاربران نیز باید برای حفاظت از حساب خود، رمز عبور مناسب انتخاب کنند، اطلاعات ورود را در اختیار دیگران قرار ندهند و پس از استفاده از دستگاه های عمومی از حساب خود خارج شوند.
حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران می توانند در چهارچوب امکانات فنی فروشگاه و الزامات قانونی، درخواست های زیر را مطرح کنند:
- مشاهده و ویرایش اطلاعات حساب کاربری
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
- درخواست بررسی اطلاعات ثبت شده
- درخواست حذف حساب کاربری، در مواردی که نگهداری اطلاعات الزامی نباشد
- لغو دریافت پیام های تبلیغاتی
- طرح پرسش یا اعتراض درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
برای جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز، ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست، احراز هویت کاربر ضروری باشد. حذف حساب کاربری لزوما به معنی حذف فوری تمام سوابق نیست؛ زیرا ممکن است نگهداری بخشی از اطلاعات سفارش ها، پرداخت ها و اسناد مالی برای انجام تعهدات یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.
اطلاعات مربوط به کودکان
خرید و ثبت سفارش توسط افراد فاقد اهلیت قانونی باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود. اگر مشخص شود اطلاعات فردی بدون رضایت یا نظارت لازم ثبت شده است، موضوع پس از دریافت درخواست معتبر و بررسی هویت پیگیری خواهد شد.
پیوند به وب سایت ها و خدمات دیگر
وب سایت الواترا شاپ ممکن است شامل پیوندهایی به درگاه های پرداخت، شرکت های حمل و نقل، شبکه های اجتماعی یا سایر خدمات اینترنتی باشد. این خدمات دارای سیاست ها و شرایط مستقل هستند و الواترا شاپ مسئول شیوه جمع آوری یا پردازش اطلاعات در وب سایت های خارج از دامنه خود نیست.
پیشنهاد می شود پیش از ارائه اطلاعات شخصی در هر وب سایت دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی آن را مطالعه کنید.
مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند اطلاعات صحیح، کامل و به روز را هنگام ثبت نام و ثبت سفارش ارائه کنند. مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، استفاده غیرمجاز از حساب یا در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود به دیگران بر عهده کاربر است.
اگر کاربر متوجه استفاده مشکوک یا دسترسی غیرمجاز به حساب خود شود، باید در سریع ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه های ارتباطی الواترا شاپ اطلاع دهد.
تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست با توجه به توسعه خدمات، تغییر فرایندهای فروشگاه، الزامات فنی یا مقررات مرتبط به روز رسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به روز رسانی در ابتدای متن درج می شود.
ادامه استفاده از خدمات الواترا شاپ پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش نسخه به روز شده این سیاست خواهد بود.
راه های ارتباطی
برای طرح پرسش، ثبت درخواست درباره اطلاعات شخصی یا پیگیری موضوعات مرتبط با حریم خصوصی، می توانید از راه های ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما در وب سایت الواترا شاپ استفاده کنید.
نام مجموعه: الواترا شاپ
وب سایت: https://elvatra.ir/
وب سایت مرتبط: https://elvatra.ir/
الواترا شاپ متعهد است درخواست های مرتبط با حریم خصوصی کاربران را در مدت زمان متعارف بررسی و از اطلاعات دریافت شده صرفا برای رسیدگی به همان درخواست استفاده کند. زمان ممکن همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید.
اگر کالا ایراد داشته باشد چگونه موضوع را اعلام کنم؟
پس از مشاهده ایراد، استفاده از محصول را متوقف کنید و از بخش معیوب، بسته بندی و برچسب کالا تصاویر واضح تهیه کنید. شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل را برای پشتیبانی بفرستید تا درخواست شما بررسی شود. آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیر اصولی یا نگهداری نامناسب ممکن است شامل پذیرش بازگشت یا ضمانت نباشد.
آیا کالاهای بهداشتی یا دارای تماس مستقیم با بدن قابل بازگشت هستند؟
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، بازگشت بعضی کالاهای شخصی یا محصولاتی که با بدن تماس مستقیم دارند، پس از باز شدن بسته بندی یا استفاده امکان پذیر نیست. شرایط دقیق هر کالا بر اساس ماهیت محصول و ضوابط بازگشت بررسی می شود.
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال بازگشت به دلیل درخواست و نتیجه بررسی بستگی دارد. اگر مغایرت یا ایراد تایید شده مربوط به سفارش ارسالی باشد، موضوع بر اساس شرایط بازگشت الواترا شاپ رسیدگی می شود. در مواردی مانند انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل توسط خریدار، هزینه ارسال می تواند بر عهده خریدار باشد.
وجه سفارش بازگشتی چه زمانی به حساب من واریز می شود؟
پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت محصول و تایید درخواست، فرایند بازگشت وجه آغاز می شود. زمان نهایی واریز می تواند به روش پرداخت و فرایند بانکی بستگی داشته باشد. وجه فقط از مسیرهای رسمی و به حساب مرتبط با پرداخت یا اطلاعات تایید شده خریدار بازگردانده می شود.